中国农业银行广东分行钟落潭支行服务态度差

宏贯

　　今日算是见识了所谓的“国有银行”服务质量十分之差，事情的经过是这样的：6月3日下午5：09时，我来到了中国农业银行钟落潭支行，并取了办理业务的号码，A249。哈，前面居然有39人在等待，想想也太多人了吧，可能轮不到我，不过不问问能不能办就走，岂不是浪费了一次机会。于是问大厅里的保安，保安不屑一顾地说：“我怎么知道能不能办上？”于是再问大厅业务员，业务员说：“既然拿了号了，我们支行一定为你办理的。”于是本人欣喜等待了20多分钟，未见叫号有前进，于是本人出去农行不远处复印了一身份证，马上赶回来农行，但发觉大门紧闭（时间已超过5：30），保安拒绝我入内。于是我表明我的意图，要求入内办理我的业务，遭到业务员及保安的拒绝。事件到此结束。
　　关键问题是：1，业务员答应我，取号了是可以办理到业务的，但事实并非如此。
　　2，等号单上只说明“过号不候”，但我只是刚超过5：30时不久回到农行，显示号是         A217，跟我的A249远远未到，我的号未过，为何就不能让我进来办理呢？
　　3，大厅内无任何提示，已领取号码的客户，不能走出农行，农行也无任何人提示， 你出左大门口，就不能办理业务。况且我从出去到再回来，就是花了向分钟的事，就是这几分钟，刚好跨过了5：30时。为何就不能人性化对待，况且保安及业务员明知道我刚才是来过农行，并领取号码的。
　　4，客户因排除等候办理业务，花费了20多分钟未见有一个号前进，这是农行让客户所花去的时间，但我有急事要处理，就跨出农行几分钟的时间，这是客户未能按照农行的时间再次进入，就此就拒于门外，显然不公平。理由：你农行可以让客户等，为何客户不能要求你农行等一等（在超过5：30时，也只是刚刚超过这个时间，为何不能人性化对待，让我入内办理业务）。
　　鉴于以上所述，我觉得农行：1，工作态度有待加强。2，没有以人为本，没有人性化的管理。客户果真不是上帝。
   
   
   
   
   
   
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